ביטולים והחזרות

בוטיק ענת עיצובים

עודכן לאחרונה: מאי 2026

בוטיק ענת עיצובים פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה והזיכוי באתר.

1. ביטול עסקה

1.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1.2. בקשה לביטול עסקה תימסר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של הבוטיק.

1.3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, הבוטיק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

2. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

בהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף:

פרחים ומוצרים מתכלים

סידורי פרחים

זרי כלה

קישוטי רכבים

מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית

מוצרים שנעשה בהם שימוש

מוצרים שנפגמו לאחר המסירה

מוצרים שאריזתם המקורית נפגעה באופן מהותי

מוצרים שבוצעה בהם התאמה מיוחדת לפי בקשת הלקוח

3. החזרות והחלפות

3.1. החלפת מוצר או החזרתו יתאפשרו בכפוף לכך:

שלא נעשה במוצר שימוש

שהמוצר תקין

שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן

שהוצגה הוכחת רכישה

3.2. מוצרים שבירים, כלי זכוכית ומוצרים עדינים יש לבדוק עם קבלתם.

3.3. במקרה של פגם או שבר בעת קבלת המוצר, יש לפנות לבוטיק בתוך זמן סביר ממועד המסירה בצירוף תמונות ברורות.

3.4. הנהלת האתר תהיה רשאית לבדוק כל פנייה לפי נסיבותיה ולהציע, לפי שיקול דעתה:

החלפת מוצר

זיכוי

תיקון

החזר כספי

פתרון חלופי אחר

4. החזר כספי

4.1. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

4.2. החזר כספי לא יכלול דמי משלוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

4.3. מועדי הזיכוי בפועל כפופים גם למדיניות חברת האשראי או ספק הסליקה.

5. אחריות הלקוח

5.1. באחריות הלקוח לבדוק את התאמת המוצרים שהוזמנו, לרבות מידות, צבעים, סוג המוצר ותיאורו, טרם השלמת ההזמנה.

5.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד.

5.3. מאחר שמדובר בין היתר במוצרים טבעיים ובעבודות יד, ייתכנו שינויים קלים שאינם מהווים פגם.

6. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות בנושא ביטולים והחזרות ניתן ליצור קשר באמצעות:

דואר אלקטרוני: [יושלם בהמשך]

טלפון: [יושלם בהמשך]

וואטסאפ: [יושלם בהמשך]